Calcule o total de colaboradores promotores (que responderam de 10 a 9) menos o total de colaboradores detratores (que responderam de 6 a 0) e divida pelo total de respondentes. Depois faça tudo isso vezes 100. O resultado é uma nota que vai de -100 a 100.
Como eu calculo o eNPS? Imprimir
Modificado em: Sex, 4 Mai, 2018 at 1:37 PM
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